"אנשים באים אלי כל הזמן ומתלוננים על אחרים בחברה. מה אני עושה?"
מחלקות צריכות לעבוד בשיתוף פעולה. מכירות ושיווק חייבים לעבוד יחד. מוצר והנדסה חייבים לעבוד יחד.
אבל מה אם השיווק מרגיש שהמכירות מבזבזים את הלידים? מה אם המוצר מרגיש שההנדסה מתעלמת מה-Roadmap?
ראש מחלקת השיווק לא יכול לפטר את ראש מחלקת המכירות. במקום זאת, מתוך תסכול, הוא יבוא אליך, המנכ"ל, ויתלונן. זוהי פגישה של "הסלמה מלוכלכת" (Dirty Escalation). הסלמה – כי העלו את זה אליך. מלוכלכת – כי אתה שומע רק צד אחד.
זה בסדר גמור להסלים, אבל המפתח הוא לעשות את זה נקי. הסלמה נקייה היא כשאתה, כמנהל העל (Apex Manager), מקבל מצגת מוכנה היטב מכל צד בו זמנית, כך שתוכל לקבל החלטה מושכלת.
כך זה עובד:
- ראש השיווק (A) הולך לראש המכירות (B) ומסביר את הבעיה והפתרון המוצע.
- אם B לא מסכים, הם כותבים יחד מסמך משותף.
- המסמך מוגש לך, ואתם דנים בו יחדיו ומקבלים החלטה.
כך נמנעת הדרמה והרכילות, וההחלטות מתקבלות על בסיס נתונים ושקיפות.
חזרה לתוכן העניינים | בחזרה לאתר