"אני צריך לפטר מישהו", "אני צריך להגיד למנהל שלי שהוא טועה". שיחות קשות הן בלתי נמנעות.
הטעות הכי גדולה היא לדחות אותן. זה רק מחמיר את המצב.
הכלל: כנסו ישר ללב העניין. אל תמרחו ("שיטת הסנדוויץ'" היא גרועה). התחילו במשפט: "יש לי משהו קשה לומר לך". זה מכין את הצד השני.
דברו על העובדות ועל הרגשות שלכם. הקשיבו לצד השני.
חזרה לתוכן העניינים | בחזרה לאתר