מוקו: סימולטור מנהלים לאימון שיחות קשות ב-AI
מוקו הוא סימולטור קולי בעברית, שבו מנהלים מתאמנים על שיחה קשה לפני שהיא קורית. מספרים בכמה מילים עם מי השיחה ועל מה, בוחרים איך העובד נוטה להגיב, ומדברים איתו בקול. העובד הווירטואלי מתגונן, מתווכח או משתתק, כמו בחיים. בסוף, מאמן וירטואלי נותן 7 תובנות ספציפיות על השיחה.
מוקו נמכר לארגונים. משאבי האנוש רושמים את המנהלים, וכל אחד ואחת נכנסים עם המייל שלהם ומתחילים להתאמן תוך 10 שניות. הסימולטור נבנה על התכנים של ליאור פרנקל, מחבר ספר הניהול הנמכר בישראל בשלוש השנים האחרונות, שמלמד ניהול בעידן ה-AI ב-MBA של אוניברסיטת תל אביב. וגם על סדנאות סימולציה שהוא מעביר כבר שנים. כללית כבר עובדת איתו.
AI לפיתוח מנהלים: מה זה בעצם?
למה טייסים מתאמנים בסימולטור, אם יש להם Google Maps?
כי לדעת את הדרך זה לא אותו דבר כמו להיות מוכנים לרגע. ובניהול זה בדיוק אותו סיפור.
רוב המנהלים יודעים מה צריך להגיד בשיחת הערכה קשה. הם קראו, הם היו בסדנה, הם יכולים לכתוב את התסריט. הם נתקעים ברגע עצמו: כשהעובד אומר "זה לא הוגן", כשיש שתיקה, כשהקול שלהם מתחיל לרעוד.
מנהלים לא נכשלים כי הם לא יודעים. הם נכשלים כי הגוף לא מוכן.
וזה מה שסימולטור מנהלים עושה. הוא נותן לחוות את הרגע הקשה פעם אחת, לפני שהוא קורה באמת. זה אימון מנהלים מסוג אחר: לא שיחה על השיחה, אלא השיחה עצמה. בארה"ב זו כבר קטגוריה שלמה, עם יותר מעשר חברות שמוכרות סימולטורים כאלה לארגונים, ביניהן BetterUp. בעברית, ועם עובד ישראלי שמדבר כמו עובד ישראלי? זה מוקו.
על אילו שיחות המנהלים מתאמנים?
על השיחות שכולם דוחים:
- פידבק על ביצועים, ושיחות הערכה
- תוכנית לשיפור ביצועים
- קונפליקט בין אנשים בצוות
- סירוב להעלאה או לקידום
- התנהגות וגבולות
- דדליין שלא עומדים בו
- וכל שיחה אחרת שהמנהל.ת מתאר.ת במילים שלו.ה
ואת העובד בוחרים לפי מי שבאמת יושב מולכם: מתגונן, רגיש לביקורת, תוקפני, משתתק, מתחמק, מאשים אחרים, או דווקא קשוב אך זהיר. אם בחרתם עובד תוקפני, הוא נשאר תוקפני. גם כשמדברים אליו יפה.
למה דווקא עכשיו?
כי עונת שיחות ההערכה מגיעה. בהרבה ארגונים היא בסוף השנה.
זו התקופה שבה כל מנהל.ת צריך.ה לנהל כמה שיחות קשות ברצף, ולרובם זו השיחה שהכי קל לדחות או לרכך עד שלא נשאר בה כלום. מנהל שמתאמן ערב לפני על השיחה עם העובד הספציפי שלו נכנס לחדר אחרת.
בשביל זה יש גם "מוקו סבב הערכות", גרסה של הסימולטור שממוקדת בשיחות הערכה ונפתחת לתקופת הסבב בארגון.
מה הסיכון, ואיך מקטינים אותו?
נגיד את זה בפשטות. הפחד הגדול של אנשי HR מכלי חדש הוא לא שהוא לא מושלם. הוא שאף מנהל לא ייכנס, ובסוף השנה מישהו ישאל מה עשינו עם התקציב.
לכן מוקו בנוי סביב חיכוך אפסי. בלי הדרכה, בלי פרומפטים, בלי התקנה. מקבלים קישור, נכנסים עם המייל, ותוך 10 שניות השיחה מתחילה.
והפחד השני הוא פרטיות. אז ככה: האודיו לא נשמר, התמלילים נמחקים אוטומטית, ורק מי שמשאבי האנוש רשמו יכולים להיכנס.
ומה אומרים להנהלה?
"המנהלים שלנו יתאמנו בקול על שיחות ההערכה הקשות, מול עובד וירטואלי שמתנגד כמו בחיים, לפני שהם נכנסים לחדר. זה כלי של ליאור פרנקל שכבר עובד בכללית, השיחות לא נשמרות, ואנחנו נדע שהמנהלים הגיעו מוכנים"
איך זה עובד?
- שיחה והדגמה. נראה לכם את מוקו בשיחה, ותוכלו לנסות אותו בעצמכם. ככה תחליטו לפי מה שהרגשתם, לא לפי מה שסיפרנו.
- התאמה. בוחרים בין גרסה כללית לגרסה שמותאמת לארגון, עם הלוגו שלכם והערכים הניהוליים שלכם. משאבי האנוש מעבירים את רשימת המנהלים.
- הפעלה. המנהלים מקבלים קישור ומתאמנים מתי שהם צריכים, בדרך כלל ממש לפני שיחה שמחכה להם.
מה שואלים אותנו על מוקו?
למה לא פשוט להשתמש ב-ChatGPT?
כי ChatGPT בנוי לעזור לכם, והסימולטור בנוי להתנגד לכם. תבקשו מהצ'אט לשחק עובד תוקפני, והוא יתרכך אחרי שלוש הודעות (הוא אומן להיות מועיל). מנהל שמתאמן מול בוט שרוצה לרצות אותו לא מתאמן. הוא מקבל אישור עצמי ונכנס לשיחה עם ביטחון מזויף. ויש עוד הבדלים: מוקו מדבר בקול ולא בטקסט, המשוב מבוסס על שיטה ולא על "כדאי להמשיך לתרגל אמפתיה", ולא צריך לכתוב פרומפט. ובנוסף, מה שמנהל מקליד ל-ChatGPT על עובד שהוא עומד לפטר נשאר במערכת של OpenAI.
מה קורה עם מה שהמנהלים אומרים בסימולציה?
השיחה עוברת לשרתי Google Gemini רק לצורך הסימולציה והמשוב. האודיו לא נשמר, והתמלילים נמחקים אוטומטית.
זה בעברית אמיתית?
כן. מוקו נבנה על מודל הקול של Google Gemini, אחרי בדיקה מול החלופות בשוק שלא נשמעו מספיק אמיתיות. העובד הווירטואלי מדבר עברית מדוברת, עם הסלנג, ופונה בלשון זכר או נקבה לפי הבחירה.
מוקו מחליף סדנת מנהלים או מאמן אישי?
לא. סדנה נותנת ידע וחוויה משותפת, ומוקו נותן את התרגול שאין לו זמן בסדנה: שוב ושוב, על השיחה הספציפית, ממש לפני שהיא קורית. הרבה ארגונים משלבים בין השניים, למשל סדנה למנהלים או הרצאה למנהלים ואחריה מוקו.
איך יודעים שרמת הקושי נכונה?
הסימולטור מכויל לפי כלל ה-85% מתוך מחקר על תרגול: לומדים הכי הרבה כשמצליחים ברוב הזמן ונכשלים בערך ב-15%. לא קל מדי, ולא קשה עד ייאוש.
כמה עולה מוקו?
זה תלוי במספר המנהלים ובתקופה. תספרו לנו כמה מנהלים יש לכם ומתי מתחיל סבב ההערכות, ונשלח הצעה מסודרת.
רוצים לנסות את מוקו בעצמכם?
תשאירו פרטים בטופס הקצר, ונתאם הדגמה שבה תדברו עם העובד הווירטואלי בעצמכם. או תתקשרו: 079-5729359
עוד דרכים לפתח מנהלים, כולל קורסים דיגיטליים ותוכניות, בעמוד פיתוח מנהלים לארגונים. הרצאות לכל הארגון נמצאות בעמוד ההרצאות ובהרצאות לעובדים.